Políticas del Sitio

Información sobre el tratamiento de tus datos personales, privacidad y las condiciones que rigen el uso de nuestros servicios.

Última actualización: 2 de marzo de 2026

1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales recopilados a través de este sitio web es:

Razón social / NombreVIVEWAYRA — Agencia de Viajes Responsable
NIT / RegistroEn trámite de registro ante la autoridad competente
DomicilioNuquí, Chocó — Colombia
Correo electrónicovivewayra@gmail.com
Teléfono / WhatsApp+57 322 5225582
Sitio webvivewayra.com

2 Datos que recopilamos

Dependiendo de la interacción que tengas con nuestro sitio, podemos recopilar los siguientes tipos de datos:

CategoríaDatosOrigen
Identificativos Nombre, apellidos Formularios de contacto o reserva
Contacto Correo electrónico, teléfono / WhatsApp Formularios de contacto o reserva
Viaje Fechas, número de personas, preferencias de interés Formularios de cotización o reserva
Navegación Páginas visitadas, tiempo de sesión, clics (datos anónimos o seudonimizados) Cookies y scripts de analítica propios
Técnicos Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador Logs del servidor y analítica
No recopilamos datos especialmente sensibles (datos de salud, raza, religión, biometría, etc.) a través de este sitio web.

3 Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Gestión de solicitudes y reservas: procesar consultas, cotizaciones y reservas de planes y actividades.
  • Comunicación comercial: responder a mensajes, enviar confirmaciones y proporcionar información sobre nuestros servicios.
  • Marketing directo: enviarte, con tu autorización previa, novedades, ofertas especiales y contenido de interés relacionado con nuestros destinos. Puedes cancelar esta suscripción en cualquier momento.
  • Mejora del sitio: analizar el comportamiento de navegación (de forma agregada y anónima) para optimizar la experiencia de usuario.
  • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades competentes según las leyes colombianas aplicables.

4 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases legales, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013:

  • Consentimiento informado: al completar cualquier formulario de este sitio y hacer clic en "Enviar", otorgas tu consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento descrito.
  • Ejecución de un contrato: cuando solicitas una reserva o cotización, el tratamiento es necesario para gestionar dicho servicio.
  • Interés legítimo: para actividades como la seguridad del sitio y la prevención del fraude.
  • Obligación legal: para cumplir con disposiciones de la DIAN, el Ministerio de Comercio y otras entidades reguladoras del turismo.

5 Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  • Acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a vivewayra@gmail.com indicando en el asunto "Derechos HABEAS DATA". Responderemos dentro de los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables 8 días hábiles adicionales).

6 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. A continuación se detalla su uso:

TipoPropósitoDuración
Esenciales Funcionamiento básico del sitio (navegación, sesión) Sesión
Analíticas Medir el tráfico, páginas visitadas y comportamiento de usuario (datos agregados) Hasta 2 años
Marketing Mostrar contenido y anuncios relevantes según tu interés (sólo con consentimiento) Variable

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

7 Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

  • Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS (TLS).
  • Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado.
  • Almacenamiento en plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas.
  • Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.
Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100 % seguro. Si detectas un incidente de seguridad relacionado con tus datos, contáctanos de inmediato.

8 Transferencia y comunicación a terceros

VIVEWAYRA no vende ni alquila tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartirlos en las siguientes circunstancias:

  • Proveedores de servicios: hoteles, guías locales, operadores logísticos con los que gestionamos tu reserva (únicamente los datos imprescindibles).
  • Plataformas tecnológicas: servicios de correo transaccional, analítica web y alojamiento que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones.
  • Autoridades competentes: cuando la ley colombiana lo exija o para proteger derechos e intereses legítimos.

Cuando usas el botón de WhatsApp o compartes datos a través de dicho canal, la información queda sujeta también a la Política de Privacidad de WhatsApp / Meta.

9 Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor legal y detectas que un menor ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos a vivewayra@gmail.com para eliminar dicha información de inmediato.

En el caso de reservas que incluyan menores como viajeros, los datos recopilados de ellos estarán estrictamente limitados a los requeridos para la prestación del servicio de viaje y contarán con la autorización de su representante legal.

10 Contacto y ejercicio de derechos

Para cualquier consulta, solicitud o queja relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por cualquiera de estos medios:

📧 Correo: vivewayra@gmail.com — Asunto: "Derechos HABEAS DATA"

📱 WhatsApp: +57 322 5225582

🌐 Formulario web: Página de Contacto

Si consideras que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — División de Protección de Datos Personales, en www.sic.gov.co.

1 Aceptación de los términos

Al acceder y usar el sitio web de VIVEWAYRA (en adelante "el Sitio"), el usuario acepta íntegramente los presentes Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.

El uso continuado del Sitio después de cualquier modificación a estos términos implica la aceptación de dichas modificaciones.

2 Descripción del servicio

VIVEWAYRA es una agencia de viajes colombiana especializada en experiencias de turismo responsable en el Pacífico colombiano, principalmente en Nuquí, Chocó. A través del Sitio ofrecemos:

  • Información sobre planes turísticos, experiencias y alojamiento en la región.
  • Formularios de cotización y reserva en línea.
  • Contenido editorial y fotografía sobre el destino.
  • Canales de comunicación directa con nuestro equipo.
La información publicada en el Sitio es de carácter orientativo. Los precios, disponibilidad e itinerarios se confirman al momento de procesar tu reserva.

3 Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y de buena fe. Está prohibido:

  • Usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o que afecten los derechos de terceros.
  • Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o extraer datos de forma automatizada (scraping) sin autorización escrita.
  • Hacerse pasar por otra persona o entidad.
  • Interferir con el normal funcionamiento del Sitio o sus servidores.
  • Publicar o transmitir contenidos difamatorios, obscenos o que inciten al odio.

VIVEWAYRA se reserva el derecho de bloquear el acceso a usuarios que incumplan estas condiciones.

4 Reservas y pagos

Las reservas realizadas a través del Sitio o por WhatsApp/correo se regirán por las siguientes condiciones:

  • Una reserva se considera confirmada únicamente cuando VIVEWAYRA la acepta expresamente y el usuario ha abonado el anticipo correspondiente (generalmente el 50 % del valor total).
  • El valor final puede incluir impuestos (IVA), tasas de aeropuerto y cargos por servicios especiales, los cuales se detallarán en la cotización.
  • Los métodos de pago disponibles se informarán al momento de gestionar la reserva (transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, tarjeta de crédito u otros habilitados).
  • En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se garantizan los derechos de información, calidad y atención al usuario.

5 Cancelaciones y política de reembolsos

Entendemos que los planes pueden cambiar. A continuación se detalla nuestra política:

Antelación con que se cancelaReembolso
Más de 30 días antes del viajeReembolso del 90 % del anticipo
Entre 15 y 30 días antesReembolso del 50 % del anticipo
Entre 7 y 14 días antesReembolso del 25 % del anticipo
Menos de 7 días antesSin reembolso del anticipo
No presentación (no-show)Sin reembolso
En caso de cancelación por fuerza mayor debidamente acreditada (emergencia médica, desastres naturales, cierre del destino por autoridad competente), VIVEWAYRA evaluará cada caso individualmente para ofrecer alternativas como reprogramación o crédito para futuros viajes.

Para cancelar una reserva, comunícate con nosotros a vivewayra@gmail.com o al +57 322 5225582.

6 Limitación de responsabilidades

VIVEWAYRA no será responsable por:

  • Interrupciones del Sitio por causas ajenas a nuestro control (fallos de red, ataques externos, mantenimiento).
  • Pérdidas derivadas del uso indebido de la información publicada en el Sitio.
  • Eventos de fuerza mayor que impidan la realización del viaje (fenómenos climáticos extremos, cierres de vías, paros, pandemias declaradas).
  • Daños, lesiones o pérdidas durante actividades de alto riesgo inherente a la naturaleza (avistamiento de fauna silvestre, actividades acuáticas, senderismo) cuando se hayan adoptado las medidas de seguridad estándar.
  • El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.

Nuestra responsabilidad máxima en caso de reclamación fundada no excederá el valor total pagado por el servicio objeto del reclamo.

7 Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, videos y código fuente— son propiedad de VIVEWAYRA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas de propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente o transformar cualquier contenido del Sitio sin autorización escrita previa de VIVEWAYRA, salvo para uso personal y no comercial.

El nombre comercial VIVEWAYRA y sus variaciones son marcas registradas o en trámite de registro. Su uso no autorizado puede dar lugar a acciones legales.

8 Modificación de los términos

VIVEWAYRA se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.

Si realizas una reserva o continúas usando el Sitio tras la publicación de los cambios, se entenderá que los aceptas.

9 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de los servicios prestados, las partes se someterán, en primera instancia, a una negociación directa y amigable. De no resolverse, se acudirá a los jueces y tribunales competentes del domicilio del prestador del servicio, conforme a la normativa colombiana vigente.

Normativa de referencia:

  • Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
  • Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
  • Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
  • Decreto 2438 de 2010 — Reglamentación turismo.
  • Ley 300 de 1996 — Ley General de Turismo (y sus modificaciones).
¿Hablamos?